Document · 商协会工作文书
会员需求与服务记录
Member Request & Service Record
一条服务记录对应一项会员需求：会员、需求主题、承办人、拟采取的行动、约定反馈时间、处理结果。它把会员名册逐步转为能够支持服务的工作记录，也是回访与效果观察的依据。
作者 · 对象 · 效果
Author · Audience · Effect- 谁写Author
- 会员联系与服务人员；受理时建立，处理完成后补记结果。
- 写给谁Audience
- 秘书处内部；回访时向会员反馈其中的行动与结果。
- 制度效果Effect
- 记录本身不产生对外效力；它决定商会能否说清自己为会员做了什么，也是会费提醒时说明服务内容的依据。
典型结构
Typical structure- 01
会员与联系人
会员名称；提出需求的联系人与有权代表分别注明。
- 02
需求主题
会员自己的表述加秘书处归类：信息 / 对接 / 咨询 / 展示 / 活动 / 诉求。
- 03
判断与承办
可直接答复、需专家协助、需联系外部机构三选一；承办人一名。
- 04
拟采取的行动与反馈时间
下一步是什么、何时给会员回话。
- 05
处理结果
实际结果；暂不能解决的写明原因与后续路径。
- 06
回访
是否得到回应、是否推进、会员是否愿意继续参与。
语言特征
Language- 写事实与动作，少写评价
- 「已转交」要接着写转交给谁、何时反馈
- 会员提供的非公开信息按服务所需范围使用
各组织版本
Variants某农业国际商会会员需求与服务记录
受理需求 → 明确承办 → 提供服务 → 反馈结果 → 回访。
该类文书的解析实例
Cases暂无。